پشتیبانی و پاسخ به سوالات مشتریان و بازدیدکنندگان
• ضمانت کالا
سامانا اویل اصالت همۀ محصولاتش را تضمین می‌کند. از آنجا که سامانا اویل برای تامین روغن‌ها و پك‌های تخصصی ارائه شده در وب سایت، تنها با شرکت‌های معتبر خارجی همکاری می‌کند و روغن‌ها بدون هیچگونه دخل و تصرفی از مجاری قانونی به صورت تناژ وارد کشور شده و در شیشه‌های 50 میل عرضه می‌گردد، مشتریان می‌توانند از اصالت محصولات مطمئن باشند.
ضمناً تمامی روغن‌های مجموعه سامانا اویل طبق بهترین آنالیز روغن‌های مبدا برند و دارای برگه اصالت آزمایشگاهی است، در نتیجه اصالت، خلوص صد در صد و کیفیت فوق‌العاده بالای روغن‌های سامانا اویل تضمین می‌گردد.
• رویه‌های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های سامانا اویل است و در نتیجه این مجموعه در تلاش است تا هر سفارش در بهترین شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این وجود، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای تمامی محصولاتی كه شامل شرایط برگرداندن كالا كه در ذیل توضیح داده شده است، هستند، سامانا اویل 7 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
o ضوابط و مسئولیتهای مربوط به فروش روغن‌ها و پك‌های تخصصی
- اطلاعات هر روغن گیاهی در وبسایت سامانا اویل، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده و خرید، نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوطه از طریق چت آنلاین اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وبسایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و سامانا اویل مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
- درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از روغن‌های گیاهی و پك‌های تخصصی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیتهای آن بر عهده مشتری است و فروشگاه سامانا اویل در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
- در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط كارشناسان مجموعه، سامانا اویل صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک هفته از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
o مواردی كه شامل ضمانت برگرداندن كالا خواهند شد:
- اگر کالای خریداری شده، ایراد، شكستگی یا دارای آسیب باشد.
محصول خریداری شده در بهترین شرایط مطلوب و با بالاترین دقت ممكن بسته‌بندی و ارسال خواهد شد. با این‌حال، گاهی ممكن است محصول مذكور در پروسه حمل دچار مشكل شود. در این شرایط ایراد كالای مورد نظر توسط كارشناسان ما بررسی و در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید كنند، كالای مورد نظر توسط مشتری مرجوع و كالای دیگری طبق سفارش مشتری ارسال و به دست مشتری خواهد رسید.
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
اگر مغایرت، بدون استفاده از محصول قابل مشاهده است، مثل مشخصات درج شده روی آن، باید محصول در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. در این صورت، محصول توسط مشتری برگردانده و كالای دیگری طبق سفارش مشتری ارسال و به دست مشتری خواهد رسید.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی خود به مجموعه بازگردانده شود و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• نحوه ثبت سفارش
جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت‌نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید. خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.
کالای مد نظر خود را انتخاب و روی گزینه افزودن به سبد خرید کلیک کنید .
از نوع و تعداد مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.
• نحوه ارسال
ارسال محصولات در مجموعه سامانا اویل برای تهران و سایر شهرها از طرق ذیل صورت می‌گیرد.
o ارسال به شهر تهران
ارسال در شهر تهران از دو طریق صورت خواهد گرفت. زمان ثبت سفارش می‌توانید نحوه ارسال سفارش خود را تعیین كنید.
- ارسال از طریق پیك
اگر گزینه ارسال از طریق پیك را انتخاب نمایید، ارسال از طریق پیك و تحویل یك روز كاری صورت می‌گیرد و هزینه ارسال 35 هزار تومان خواهد بود. در زمان سفارش می‌توانید بازه درخواستی دریافت سفارش خود را مشخص كنید.
- ارسال با پست پیشتاز
اگر گزینه ارسال از طریق پست پیشتاز را انتخاب نمایید، ارسال از طریق پست پیشتاز و تحویل دو تا سه روز كاری صورت می‌گیرد و هزینه ارسال 35 هزار تومان خواهد بود.
از جمله خواص روغن آلوئه‌ورا برای پوست، مو و ناخن می‌توان به درمان ریزش مو، رفع لک‌های تیره پوست، چروک‌های ریز صورت، درمان شوره و خارش سر، آبرسانی پوست و مو، رشد مجدد موهای ریخته شده، افزایش سرعت رشد مو و ابرو و مژه، رفع شكنندگی و وزی مو، نرمی و لطافت موها، افزایش استحكام و سرعت رشد ناخن اشاره کرد.
o ارسال به شهرستان
ارسال برای تهران و شهرستان از طریق پست پیشتاز بین 7 تا 10 روز کاری زمان میبرد و ارسال از طریق پیک نیز بین 2 تا 3 روز کاری خواهد بود.
• نحوه استفاده
همراه با هر سفارش، اطلاعات جامع و كاملی از خواص روغن‌ها و نحوه روغن‌تراپی پوست و مو و ناخن در قالب بروشور ارسال می‌گردد. ضمناً در صورت وجود هر گونه پرسش، كارشناسان مجموعه آماده پاسخگویی به سوالات شما خواهند بود.
پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید؟
با ما تماس بگیرید: 09365215836