پشتیبانی
پشتیبانی و پاسخ به سوالات مشتریان
پشتیبانی و پاسخ به سوالات مشتریان و بازدیدکنندگان
• ضمانت کالا
ساماناایل اصالت همۀ محصولاتش را تضمین میکند. از آنجا که ساماناایل برای تامین روغنها و پكهای تخصصی ارائه شده در وب سایت، تنها با شرکتهای معتبر خارجی همکاری میکند و روغنها بدون هیچگونه دخل و تصرفی از مجاری قانونی به صورت تناژ وارد کشور شده و در شیشههای 50 میل عرضه میگردد، مشتریان میتوانند از اصالت محصولات مطمئن باشند.
ضمناً تمامی روغنهای مجموعه ساماناایل طبق بهترین آنالیز روغنهای مبدا برند و دارای برگه اصالت آزمایشگاهی است، در نتیجه اصالت، خلوص صد در صد و کیفیت فوقالعاده بالای روغنهای ساماناایل تضمین میگردد.
• رویههای بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای ساماناایل است و در نتیجه این مجموعه در تلاش است تا هر سفارش در بهترین شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این وجود، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای تمامی محصولاتی كه شامل شرایط برگرداندن كالا كه در ذیل توضیح داده شده است، هستند، ساماناایل 7 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
o ضوابط و مسئولیتهای مربوط به فروش روغنها و پكهای تخصصی
- اطلاعات هر روغن گیاهی در وبسایت ساماناایل، صرفاً برای اطلاعرسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده و خرید، نسبت به کسب اطلاعات حرفهای و اخذ مشاوره از متخصص مربوطه از طریق چت آنلاین اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وبسایت درج کردهاند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و ساماناایل مسئولیتی ایجاد نمیکند.
- درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از روغنهای گیاهی و پكهای تخصصی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیتهای آن بر عهده مشتری است و فروشگاه ساماناایل در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
- در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط كارشناسان مجموعه، ساماناایل صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک هفته از تاریخ فاکتور) به مشتری برمیگرداند.
o مواردی كه شامل ضمانت برگرداندن كالا خواهند شد:
- اگر کالای خریداری شده، ایراد، شكستگی یا دارای آسیب باشد.
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
• نحوه ثبت سفارش
• نحوه ارسال
o ارسال به شهر تهران
- ارسال از طریق پیك
- ارسال با پست پیشتاز
o ارسال به شهرستان
ارسال برای شهرستان از طریق پست پیشتاز و تحویل سه تا پنج روز كاری صورت میگیرد و هزینه ارسال 18 هزار تومان خواهد بود.
• نحوه استفاده
همراه با هر سفارش، اطلاعات جامع و كاملی از خواص روغنها و نحوه روغنتراپی پوست و مو و ناخن در قالب بروشور ارسال میگردد. ضمناً در صورت وجود هر گونه پرسش، كارشناسان مجموعه آماده پاسخگویی به سوالات شما خواهند بود.
پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید؟
با ما تماس بگیرید: 09365215836